Política de reembolso

Plazo y alcance

Dispones de 30 días desde la recepción para notificar artículos dañados, defectuosos o con errores de producción y solicitar reembolso o reemplazo. Para paquetes perdidos, el plazo es de 30 días desde la fecha de entrega estimada. Podremos solicitar fotos del problema.

Qué no cubre

Al ser productos personalizados y fabricados bajo demanda, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, elección de talla/color equivocados o pedidos duplicados por error del cliente. Si deseas un cambio de talla o modelo, deberá realizarse como un nuevo pedido.

Cómo iniciar una reclamación

Escríbenos a info@helenoteca.com con el número de pedido y fotos claras del defecto/daño. Te indicaremos el siguiente paso (reimpresión o reembolso) y, si procede, la dirección de devolución del centro de Printful. No envíes devoluciones sin contactarnos primero.

Dirección de devolución

Las devoluciones (cuando proceden) se gestionan en el centro de Printful correspondiente al pedido. Si aún no te hemos dado instrucciones, no envíes el artículo a nuestra dirección física. Te facilitaremos la dirección correcta y el procedimiento.

Paquetes devueltos / dirección incorrecta

Si el paquete se devuelve por dirección errónea, no reclamada o rechazada, podremos reexpedirlo una vez confirmado el nuevo domicilio; en estos casos, los costes de reenvío corren por cuenta del cliente. Dispones de 30 días desde nuestra notificación para solicitar el reenvío.

Productos excluidos

Por motivos de higiene o personalización, determinados artículos pueden no admitir devolución salvo defecto (p. ej., mascarillas u otros productos sellados). 

Derecho de desistimiento en la UE

En la UE existe un periodo de 14 días para desistir de compras a distancia; sin embargo, este derecho no aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (como nuestros productos impresos bajo demanda).

Reembolsos

Una vez aprobada la reclamación, procesaremos el reembolso al método de pago original o gestionaremos la reimpresión sin coste, según corresponda. Los plazos bancarios pueden variar.

Cambios

Si deseas otra talla/modelo por motivos no cubiertos (p. ej., talla equivocada), deberás realizar un nuevo pedido. Podemos ofrecerte un descuento comercial en el nuevo pedido (opcional).

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o incidencias: info@helenoteca.com.