Política de privacidad

Helenoteca gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra (los “Servicios”). Utilizamos tecnología y alojamiento de Shopify, y trabajamos con Printful como proveedor de fabricación y cumplimiento bajo demanda (POD).
Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política, prevalecerá esta Política de privacidad en lo relativo al tratamiento de su información personal.

Al utilizar los Servicios, usted declara haber leído y entendido esta Política.

1) Quién es el responsable y quiénes nos prestan servicio

  • Responsable del tratamiento: Helenoteca.
    Contacto: helenoteca.gr@gmail.com

  • Encargados del tratamiento (prestan servicios a Helenoteca):

    • Shopify (alojamiento/tecnología de tienda, pagos/seguridad, analítica).

    • Printful (fabricación, personalización y envío de los productos bajo demanda).

    • Pasarelas de pago (p. ej., tarjeta), servicios de email, soporte, analítica y transportistas.

En determinados supuestos, Shopify puede tratar datos como responsable independiente para mejorar su plataforma; consulte su propio aviso para ejercer derechos frente a Shopify.

2) Información personal que recopilamos o tratamos

Podemos tratar, según su interacción con los Servicios y la normativa aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, email, teléfono, direcciones de facturación y envío.

  • Datos de pago y transacciones: método de pago (tokens/identificadores de pasarela), confirmación de pago, importes, artículos comprados, devoluciones/cambios.

  • Datos de cuenta: usuario, contraseñas (hash), preferencias.

  • Datos de pedido para fabricación/envío: artículos, tallas, colores, personalizaciones/instrucciones de impresión (cuando aplique).

  • Comunicaciones: información incluida en consultas y atenciones al cliente.

  • Datos técnicos y de uso: IP, identificadores de dispositivo/navegador, cookies, logs de acceso, interacciones con la tienda (carrito, wishlist, navegación).

3) Fuentes de datos

  • Directamente de usted (compra, registro, formularios, soporte).

  • Automáticamente a través de cookies y tecnologías similares.

  • Proveedores y partners que actúan en nuestro nombre (Shopify, Printful, pasarelas, transportistas).

4) Finalidades y bases jurídicas (RGPD)

Tratamos sus datos para:

  • Prestar el servicio y ejecutar el contrato (art. 6.1.b RGPD): procesar y gestionar pedidos, pagos, fabricación bajo demanda con Printful, envío con transportistas, devoluciones/incidencias, gestión de cuenta.

  • Atención al cliente y comunicaciones (6.1.b / 6.1.f interés legítimo): responder consultas, recordatorios de carrito, notificaciones operativas.

  • Seguridad y prevención del fraude (6.1.c obligación legal / 6.1.f interés legítimo): autenticaciones, control de fraude, integridad del servicio.

  • Marketing y personalización (6.1.a consentimiento / 6.1.f interés legítimo): newsletters, anuncios dentro y fuera del sitio, recomendaciones. Podrá retirar su consentimiento u oponerse en cualquier momento.

  • Cumplimiento legal (6.1.c): obligaciones fiscales/contables, atención a autoridades.

5) Cómo divulgamos su información personal

Podemos compartir su información con:

  • Shopify (alojamiento, pasarela/seguridad, analítica, publicidad personalizada sujeta a su configuración).

  • Printful (fabricación y cumplimiento del pedido): nombre, dirección de envío, email/teléfono de contacto, artículos y detalles de personalización (si procede) para producir y entregar su pedido.

  • Pasarelas de pago (procesamiento seguro de pagos).

  • Transportistas/logística (entrega y seguimiento).

  • Proveedores de email, soporte y analítica que actúan por cuenta de Helenoteca.

  • Autoridades/terceros cuando exista obligación legal, defensa de reclamaciones o transacción corporativa.

No vendemos su información personal.

6) Publicidad y cookies

Usamos cookies propias y de terceros (incluida tecnología de Shopify) para funciones esenciales, analítica y, con su consentimiento cuando sea necesario, publicidad personalizada. Puede gestionar preferencias desde el banner de cookies o la configuración del navegador. La desactivación puede afectar a ciertas funcionalidades.

7) Transferencias internacionales

Sus datos pueden tratarse en países fuera del EEE/Reino Unido (p. ej., Canadá/EE. UU.). Cuando procede, aplicamos Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) u otros mecanismos reconocidos y medidas adicionales adecuadas. Determinados datos necesarios para fabricar y enviar su pedido se comparten con centros de producción y logística de Printful en distintas ubicaciones.

8) Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para:

  • Pedidos y facturación: hasta 6 años (obligaciones legales/fiscales en España).

  • Cuenta de cliente: mientras esté activa y hasta su solicitud de supresión.

  • Marketing: hasta que retire su consentimiento u oposición.
    Aplicamos criterios de minimización y limitación de conservación; anonimizamos o borramos cuando ya no son necesarios.

9) Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores. No tratamos conscientemente datos de menores; si cree que un menor nos proporcionó datos, contáctenos para eliminarlos.

10) Sus derechos

Según su lugar de residencia (incl. EEE/Reino Unido), puede ejercer:

  • Acceso, rectificación, supresión y portabilidad.

  • Oposición y limitación del tratamiento.

  • Retirada del consentimiento (p. ej., marketing).

  • Gestión de preferencias de comunicación (enlace de baja en emails).
    Podremos solicitar verificación de identidad. Puede designar representante autorizado según la normativa aplicable.

Para datos que Shopify trate como responsable independiente (p. ej., funciones avanzadas de la plataforma), dirija su solicitud a Shopify según su aviso de privacidad.

11) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables. No obstante, ninguna medida es infalible. Evite enviarnos información sensible por canales no seguros.

12) Sitios de terceros

Podemos enlazar a sitios/servicios de terceros. Revise sus políticas; no somos responsables de sus prácticas.

13) Contacto

Para preguntas o para ejercer derechos:
Email: helenoteca.gr@gmail.com
A efectos de la normativa de protección de datos, Helenoteca es el responsable del tratamiento de su información personal.